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Para relatar erros, enviar comentários ou fazer consultas comerciais, use o formulário abaixo.

Jarvity｜Pedido de exclusão
Entre em contato conosco pela página de suporte e inclua o “Código do ranking” (não o Número do jogador, que começa com B-) exibido nos Ajustes do App. Excluiremos os registros correspondentes a esse código, incluindo o seu nome e os registros de denúncias. Se você quiser apenas remover o seu nome, use “Remover o nome” na tela “Nome no ranking”. No entanto, se um dispositivo tiver sido suspenso das classificações (inclusive quando a sua conta estiver congelada), a suspensão continuará após a exclusão dos seus registros (inclusive quando forem excluídos por ultrapassarem o prazo de guarda). Somente para essa finalidade, guardamos um valor gerado a partir do dispositivo que não pode ser revertido, junto com um registro da suspensão, até que a suspensão seja retirada e, em qualquer caso, não além do período em que oferecermos as classificações.

Não aceitamos mensagens de venda nem de promoção. Não respondemos a consultas comerciais enviadas pelo formulário, por e-mail, por telefone ou por fax.

Por e-mail

Se o formulário não funcionar para você, exiba o nosso endereço com o botão abaixo. Não aceitamos mensagens de venda nem de promoção.

Não consentimos em receber e-mail publicitário. Conforme a Lei japonesa sobre a Regulamentação da Transmissão de Correio Eletrônico Especificado (regra de opt-in), é proibido enviar e-mail publicitário sem consentimento prévio. Fornecemos informações sobre e-mail publicitário recebido sem o nosso consentimento ao Anti-Spam Consultation Center da Japan Data Communications Association. Segundo esse centro, as informações recebidas são usadas, entre outras finalidades, nas medidas das autoridades japonesas contra os remetentes que infringem a Lei.

Perguntas frequentes｜Jarvity

Meus dados passam para um dispositivo novo?

Sim. Desde que você esteja conectado com o mesmo Apple ID, as pontuações, os ajustes, as posições e as compras são transferidos automaticamente pelo iCloud. Se as compras não aparecerem, tente “Restaurar compras” nos Ajustes.

Comprei o app e continuo vendo anúncios

Tente “Restaurar compras” nos Ajustes. Se isso não resolver, escreva para nós informando o Apple ID usado e a data da compra.

Os anúncios não carregam

Verifique sua conexão. Os anúncios não podem carregar sem conexão, portanto os itens com recompensa ficam indisponíveis nesse estado.

Como mudo a personalização dos anúncios?

Ajustes → Privacidade e Segurança → Rastreamento. No EEE e no Reino Unido também é possível mudar em “Opções de privacidade” dentro do app.

Não há som

Verifique o botão de silencioso, o volume e o botão de mudo no canto superior esquerdo do app. A música e os efeitos sonoros têm controles de volume separados nos Ajustes.

Como excluo meus dados?

Excluir o app apaga os dados do dispositivo. No entanto, o identificador e a chave das classificações, bem como qualquer registro de restrição ou suspensão da sua participação nelas, são guardados nas Chaves do iCloud e no iCloud para que passem aos dispositivos que usam o mesmo Apple ID, e permanecem mesmo que você exclua o App. Os dados do iCloud podem ser gerenciados em Ajustes → Apple ID → iCloud.

É seguro para crianças jogarem?

O Jarvity não contém conteúdo violento e não pressiona para comprar. No entanto, ele exibe anúncios, por isso, para crianças menores, recomendamos usar o Tempo de Uso no dispositivo para restringir as compras dentro do app e a navegação na web.

Perguntas frequentes｜Geral

Os aplicativos funcionam sem conexão com a internet?

O Jarvity funciona bem sem conexão; apenas o carregamento dos anúncios precisa de conexão.

Acona (macOS)

As perguntas frequentes do Acona, inclusive as relativas à chave de licença, estão na página de suporte em inglês.