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問題回報、意見建議或商務洽詢，請使用下方表單聯絡我們。

Jarvity｜刪除申請
請在本應用「設定」中查看「排行榜編號」（不是以 B- 開頭的玩家編號），並附上此編號，透過支援頁面告知我們。我們將刪除與該編號對應的紀錄（包括名字和檢舉紀錄）。如您只想刪除名字，可在「排行榜上顯示的名字」畫面中點選「刪除名字」。但參加排行榜的資格已被停止的裝置（包括帳號被凍結的情況），在刪除紀錄後（包括超過保存期限而刪除的情況）停止狀態仍將繼續。為此，我們僅保存由裝置產生的不可還原的值以及停止的紀錄，直至解除停止（最遲至我們停止提供排行榜）。

謝絕行銷與推銷聯絡。透過表單、郵件、電話或傳真發送的行銷諮詢，我們一概不予回覆。

透過電子郵件聯絡

如果無法使用表單，請點擊下方按鈕顯示信箱地址與我們聯絡。 ※謝絕行銷與推銷聯絡。

本公司未同意接收廣告宣傳郵件。根據日本《特定電子郵件法》（選擇加入規制），未經事先同意向他人發送廣告郵件屬違法行為。對於未經同意的廣告宣傳郵件，我們向日本數據通信協會的垃圾郵件諮詢中心（迷惑メール相談センター）提供相關資訊。該中心表示，所提供的資訊用於日本相關主管機關對違規發送者所採取的措施等。

常見問題｜Jarvity

更換裝置後數據能繼承嗎？

可以。只要登入相同的 Apple ID，分數、設定、獲獎記錄與購買內容都會通過 iCloud 自動同步。若購買內容未生效，請嘗試設定頁面中的「恢復購買」。

已經購買了卻仍然顯示廣告

請嘗試設定頁面中的「恢復購買」。若仍未解決，請附上購買時使用的 Apple ID 與購買日期與我們聯絡。

廣告無法顯示或加載

請檢查網路連接。離線狀態下無法加載廣告，因此也無法通過觀看廣告獲得道具。

想更改廣告個性化設定

可在裝置的「設定」＞「隱私與安全性」＞「跟蹤」中更改。EEA 與英國的用戶也可在應用內的「隱私設定」中更改。

沒有聲音

請檢查裝置的靜音開關、音量，以及應用左上角的靜音按鈕。設定頁面中可分別調整音樂與音效的音量。

想刪除數據

刪除應用即可清除裝置上的數據。但排行榜的識別碼和金鑰，以及限制或停止參與排行榜的紀錄，為在使用同一 Apple ID 的裝置間延續，會保存在 iCloud 鑰匙圈和 iCloud 中，即使刪除本應用也會保留。保存在 iCloud 中的數據可在「設定」＞Apple ID＞iCloud 中管理與刪除。

孩子玩沒有問題嗎？

Jarvity 沒有暴力內容，也不會誘導付費。不過會顯示廣告，若是年幼的孩子使用，建議在裝置的「螢幕使用時間」中限制 App 內購買和網頁瀏覽。

常見問題｜Acona

沒有收到授權金鑰的郵件，或已遺失

若您手邊仍有使用 Acona 的 Mac，請開啟 Acona 的「Acona」選單 ＞「许可证管理…」（App 以簡體中文顯示）。金鑰會以「您的许可证密钥」顯示在該畫面上，無須再尋找郵件。

請填寫您購買時使用的電子郵件地址，我們會再次寄送金鑰郵件。只能寄到購買時的地址，我們無法代為變更。

如果購買時的電子郵件地址已無法使用，請透過本頁的諮詢表單與我們聯絡，並附上金鑰郵件或購買完成頁面網址中以 cs_ 開頭的字串（若您知道，付款服務商記錄中以 pi_ 開頭的字串亦可）。確認為本人後，我們會停用舊金鑰，並將新金鑰免費寄送至您的新電子郵件地址。如果您既沒有該字串，手邊也沒有使用 Acona 的 Mac，我們無法確認您的身分，因此無法受理。本公司不會要求您提供信用卡號（包含末四碼）或身分證件。提出此類要求的聯絡並非來自本公司。

想在第 3 台 Mac 上使用・更換了 Mac（解除註冊）

一組授權金鑰最多可同時用於 2 台 Mac。要在第 3 台上使用時，請在其中一台選擇「停止在此设备上使用」。該按鈕位於 Acona 的「Acona」選單 ＞「许可证管理…」畫面中（App 以簡體中文顯示）。

若舊 Mac 已不在手邊（故障、出售、遺失等），請透過本頁面的聯絡表單提出申請，並附上授權金鑰。本公司將為您解除註冊。

Acona 沒有網路連線也能使用嗎？

使用付費功能時，為確認授權，需每 7 天至少連線一次網際網路。若無法完成確認的狀態持續 7 天，可合成的範圍為開頭 8 小節（開啟已建立的資料、進行編輯以及匯出，仍可不受限制地進行）。視拍號和速度而定，也可能以 64 個四分音符拍或 60 秒為限。恢復連線後將自動恢復原狀。

Acona 和 NEUTRINO 是同一個東西嗎？

不是，兩者是分開的。NEUTRINO 是合成歌聲的引擎，Acona 則是用來製作交給該引擎的樂譜的編輯器。只有 Acona 無法產生歌聲，NEUTRINO 也可以不用 Acona 單獨使用。Acona 的作用是讓使用 NEUTRINO 時的樂譜編寫與調整變得輕鬆。

使用 NEUTRINO 一定要有 Acona 嗎？

不需要。NEUTRINO 依照隨附的步驟即可執行。只是這樣一來，需要逐個輸入歌詞、以文字方式調整音高曲線。Acona 讓這部分工作可以在介面上批次完成。製作的曲目越多，差別越明顯。

用 Acona 製作的歌聲可以商用嗎？

歌聲本身的使用條件由 NEUTRINO 及您所使用的音源庫的條款決定，而非 Acona。Acona 只是編輯樂譜的工具，本公司不對產出物設置任何限制。在公開或販售之前，請務必確認 NEUTRINO 與音源方面的條款。

Acona 可以在 Windows 上使用嗎？

目前僅支援 macOS，暫時沒有 Windows 版的計畫。若有變動，我們會在本網站公布。

常見問題｜通用

沒有網路連線也能使用嗎？

Jarvity 可以離線遊玩，只有載入廣告需要網路。Acona 的編輯與合成都在您的 Mac 上完成，因此操作本身不需要連網。但使用付費功能時，軟體會在啟動時向本公司伺服器確認授權。若無法完成確認的狀態持續 7 天，歌聲合成將僅限於開頭 8 小節。視拍號和速度而定，也可能以 64 個四分音符拍或 60 秒為限。開啟已建立的資料、進行編輯以及匯出，仍可不受限制地進行。此後一旦確認成功，將立即恢復原有的使用範圍。本公司若終止授權確認伺服器的營運，最遲於終止的 15 天前，在本網站及本軟體畫面中公告。對於在公告期間連線進行確認的裝置，將自動授予許可（買斷購買的版本不設期限；一年版的情形至合約期間屆滿之日）。此外，本公司將向持有有效授權之客戶所登記的電子郵件信箱寄送具有同等效力的解除代碼。解除代碼可於終止前至少完成過一次授權確認的 Mac 上使用（Acona 使用條款第3條第3項）。若未進行上述公告及措施，且無法完成確認的狀態持續，歌聲合成仍僅限於開頭 8 小節（Acona 使用條款第3條第4項）。視拍號和速度而定，也可能以 64 個四分音符拍或 60 秒為限。