サポート

お問い合わせ

不具合のご報告、ご意見・ご要望、お仕事のご相談は下記フォームよりご連絡ください。

Jarvity｜削除のご依頼
本アプリの「設定」に表示される「ランキングの番号」（B- で始まるプレイヤー番号ではありません）を添えて、サポートページのフォームよりお申し出ください。当社が、その番号に当たる記録（お名前と通報の記録を含みます）を削除いたします。お名前だけを消す場合は、「ランキングに出す名前」の画面の「名前を消す」からお手続きいただけます。ただし、ランキングへの参加を停止している端末（アカウントを凍結している場合を含みます）は、記録を削除した後も（保存期間を過ぎて削除した場合を含みます）停止を続けます。そのために、端末から作った復元できない値と停止の記録のみを、停止を解くまで（遅くともランキングの提供を終了するまで）保存します。

営業・勧誘目的でのご連絡はお断りしております。フォーム・メール・電話・FAXいずれについても、営業目的のご連絡には返信いたしません。

メールでのお問い合わせ

フォームが使えない場合は、下のボタンからアドレスを表示してご連絡ください。 ※営業・勧誘のご連絡はお断りしております。

当社は広告・宣伝メールの受信に同意していません。特定電子メール法（オプトイン規制）により、あらかじめ同意していない者への広告宣伝メールの送信は禁止されています。同意のない広告宣伝メールは、迷惑メール相談センター（一般財団法人日本データ通信協会）へ情報提供しています。同センターは、提供された情報を総務大臣及び消費者庁長官による違反送信者への措置などに活用するとしています。

よくある質問｜Jarvity

機種変更したらデータは引き継げますか？

はい。同じApple IDでサインインしていれば、スコア・設定・入賞歴・購入内容はiCloud経由で自動的に引き継がれます。購入内容が反映されない場合は、設定画面の「購入を復元」をお試しください。

購入したのに広告が表示されます

設定画面の「購入を復元」をお試しください。それでも解決しない場合は、ご購入時のApple IDと購入日がわかる情報を添えてお問い合わせください。

広告が表示されない／読み込めない

通信環境をご確認ください。オフラインでは広告を読み込めないため、広告視聴によるアイテム獲得もご利用いただけません。

広告のパーソナライズ設定を変更したい

端末の「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「トラッキング」から変更できます。EEA・英国の方はアプリ内の「プライバシー設定」からも変更できます。

音が出ません

端末のサイレントスイッチ、音量、およびアプリ内左上のミュートボタンをご確認ください。設定画面ではBGMと効果音の音量を個別に調整できます。

データを削除したい

アプリを削除すると端末内のデータは削除されます。ただし、ランキングの識別子と鍵、およびランキングへの参加の制限・停止の記録は、同じ Apple ID の端末で引き継ぐため、iCloud キーチェーンと iCloud に保存され、本アプリを削除しても残ります。iCloudに保存されたデータは「設定」＞Apple ID＞iCloudから管理・削除できます。

子どもが遊んでも問題ありませんか？

Jarvity に暴力的な表現や課金の誘導はありません。ただし広告が表示されるため、小さなお子さまが使われる場合は、端末側の「スクリーンタイム」で App 内課金やWeb ブラウザの制限を設定されることをおすすめします。

よくある質問｜Acona

ライセンスキーのメールが届かない／なくした

Acona をお使いの Mac がお手元にある場合は、Acona の「Acona」メニュー ＞「ライセンス管理…」をお開きください。「お使いのライセンスキー」として画面に表示されます。メールを探す必要はありません。

ご購入時のメールアドレスをご記入ください。キーのメールをもう一度お送りします。送り先はご購入時のアドレスだけで、当社で差し替えることはできません。

ご購入時のメールアドレスが今はお使いになれない場合は、このページのお問い合わせのフォームから、キーのメールまたはご購入完了画面のURLに含まれる cs_ で始まる文字列を添えてお申し出ください（お分かりになる場合は、決済事業者の記録にある pi_ で始まる文字列でも結構です）。ご本人と確かめられましたら、古いキーを止めて、新しいキーを新しいメールアドレスへ無償でお送りします。この文字列がお分かりにならず、Acona をお使いの Mac もお手元に無い場合は、ご本人を確かめる手立てがないため、お応えできません。当社が、クレジットカードの番号（下4桁を含みます）や本人確認書類をお送りいただくことはございません。そのようにお求めする連絡は、当社からのものではありません。

3台目の Mac で使いたいとき・Mac を買い替えたとき（登録の解除）

1つのライセンスキーで、同時に2台までお使いいただけます。3台目でお使いになるときは、どれか1台で「この端末で使うのをやめる」を押してください。この釦は、Acona の「Acona」メニュー ＞「ライセンス管理…」の画面にあります。

前の Mac が手元に無い場合（故障・売却・紛失など）は、このページのお問い合わせのフォームからお申し出ください。ライセンスキーをお書き添えいただければ、当社で登録を解除いたします。

Acona はインターネットに繋がっていなくても使えますか？

有料の機能をお使いいただくには、ライセンスの確認のため、7日に一度はインターネットに接続していただく必要があります。確認ができない状態が7日間続いた場合、合成できる範囲が先頭8小節までとなります（作成したデータを開くこと、編集すること、書き出すことは、引き続き行えます）。拍子やテンポによっては、4分音符64拍ぶん、または60秒ぶんまでになります。接続が戻れば、自動で元どおりになります。

Acona は NEUTRINO とは別のものですか？

はい、別のものです。NEUTRINO は歌声を合成するエンジンで、Acona はそのエンジンに渡す楽譜を作るためのエディタです。Acona だけでは歌声は作れませんし、NEUTRINO だけでも使えます。Acona は、NEUTRINO を使うときの譜面づくりと調整を楽にするための道具です。

NEUTRINO を使うのに Acona は必要ですか？

必要ではありません。NEUTRINO は付属の手順だけでも動きます。ただし歌詞をひとつずつ入力したり、音程のカーブをテキストで調整したりする作業が発生します。Acona は、その部分を画面上でまとめて行えるようにするものです。曲数が増えるほど差が出ます。

Acona で作った歌声は商用利用できますか？

歌声そのものの利用条件は、Acona ではなく NEUTRINO と、お使いの音源ライブラリの規約で決まります。Acona は譜面を編集するだけの道具なので、出力物に対して当社が制限を設けることはありません。実際に公開・販売される前に、必ず NEUTRINO 側と音源側の規約をご確認ください。

Acona は Windows でも使えますか？

現時点では macOS 専用です。Windows 版の予定は今のところありません。対応する場合はこのサイトでお知らせします。

よくある質問｜共通

インターネットに繋がっていなくても使えますか？

Jarvity はオフラインでも遊べます。ただし広告の読み込みには通信が必要です。Acona は編集も合成もお手元の Mac で行いますので、作業そのものに通信は要りません。ただし有料機能をお使いいただく際は、起動時にライセンスの確認を行います。確認ができない状態が7日間継続した場合は、歌声の合成が先頭8小節までに限られます。拍子やテンポによっては、4分音符64拍ぶん、または60秒ぶんまでになります。作成済みのデータを開くこと、編集すること、および書き出しは、引き続き制限なく行えます。その後、確認ができた時点で、ただちに元のご利用範囲に戻ります。当社がライセンスの確認のためのサーバーの運用を終了する場合は、終了の15日前までに、本ウェブサイトと本ソフトウェアの画面でお知らせします。お知らせの期間中に確認へ接続された端末には、買い切りでご購入いただいた版は期限を定めずに、1年更新でご利用中の場合は契約期間の満了日まで、ご利用いただける許可を自動でお出しします。あわせて、有効なライセンスをお持ちのお客様のご登録のメールアドレス宛に、同じ内容の解除コードをお送りします。解除コードは、終了の前にライセンスの確認を一度行った Mac でお使いいただけます（Acona 利用規約 第3条第3項）。告知および措置が行われないまま確認ができない状態が続く場合は、合成は先頭8小節までのままとなります（Acona 利用規約 第3条第4項）。拍子やテンポによっては、4分音符64拍ぶん、または60秒ぶんまでになります。