지원

문의

오류 신고, 의견·요청, 업무 문의는 아래 폼으로 연락해 주세요.

Jarvity｜삭제 요청
본 앱의 「설정」에 표시되는 「랭킹 번호」(B-로 시작하는 플레이어 번호가 아닙니다)를 함께 적어 지원 페이지의 양식으로 알려 주십시오. 당사가 그 번호에 해당하는 기록(이름 및 신고 기록을 포함합니다)을 삭제하겠습니다. 이름만 삭제하시려는 경우에는 「랭킹에 표시할 이름」 화면의 「이름 삭제」에서 하실 수 있습니다. 다만 랭킹 참가가 정지된 기기(계정이 동결된 경우를 포함합니다)는 기록을 삭제한 후에도(보존 기간이 지나 삭제하는 경우를 포함합니다) 정지가 계속됩니다. 이를 위해 기기로부터 생성한 복원 불가능한 값과 정지 기록만을 정지를 해제할 때까지(늦어도 랭킹 제공을 종료할 때까지) 보존합니다.

영업·권유 목적의 연락은 정중히 사양합니다. 폼·이메일·전화·팩스 어느 경로로든 영업 목적의 연락에는 답변드리지 않습니다.

이메일 문의

폼을 사용할 수 없는 경우, 아래 버튼으로 주소를 표시해 연락해 주세요. ※영업·권유 목적의 연락은 사양합니다.

당사는 광고·선전 메일 수신에 동의하지 않았습니다. 일본 특정전자메일법(옵트인 규제)에 따라 사전 동의가 없는 상대에게 광고 메일을 보내는 것은 금지되어 있습니다. 동의 없이 받은 광고·선전 메일에 대해서는 일본데이터통신협회의 스팸메일 상담센터(迷惑メール相談センター)에 정보를 제공하고 있습니다. 이 센터는 제공된 정보를 위반 발송자에 대한 관계 당국의 조치 등에 활용한다고 밝히고 있습니다.

자주 묻는 질문｜Jarvity

기기를 변경하면 데이터가 이어지나요?

네. 같은 Apple ID로 로그인되어 있으면 점수·설정·입상 기록·구매 내역이 iCloud를 통해 자동으로 이어집니다. 구매 내역이 반영되지 않으면 설정 화면의 「구매 복원」을 시도해 보세요.

구매했는데 광고가 표시됩니다

설정 화면의 「구매 복원」을 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 구매 시 사용한 Apple ID와 구매일을 알 수 있는 정보를 첨부해 문의해 주세요.

광고가 표시되지 않거나 로드되지 않습니다

네트워크 상태를 확인해 주세요. 오프라인에서는 광고를 불러올 수 없어 광고 시청을 통한 아이템 획득도 이용할 수 없습니다.

광고 개인 맞춤 설정을 변경하고 싶습니다

기기의 「설정」＞「개인정보 보호 및 보안」＞「추적」에서 변경할 수 있습니다. EEA·영국 이용자는 앱 내 「개인정보 설정」에서도 변경할 수 있습니다.

소리가 나지 않습니다

기기의 무음 스위치, 음량, 그리고 앱 왼쪽 위의 음소거 버튼을 확인해 주세요. 설정 화면에서 음악과 효과음의 음량을 따로 조절할 수 있습니다.

데이터를 삭제하고 싶습니다

앱을 삭제하면 기기 내 데이터가 삭제됩니다. 다만 랭킹 식별자와 키, 그리고 랭킹 참가의 제한·정지 기록은 같은 Apple ID의 기기로 이어지도록 iCloud 키체인과 iCloud에 저장되며, 본 앱을 삭제해도 남습니다. iCloud에 저장된 데이터는 「설정」＞Apple ID＞iCloud에서 관리·삭제할 수 있습니다.

아이가 이용해도 괜찮나요?

Jarvity에는 폭력적인 표현이나 결제 유도가 없습니다. 다만 광고가 표시되므로, 어린 자녀가 이용하는 경우에는 기기의 '스크린 타임'에서 앱 내 결제와 웹 브라우저를 제한하시기를 권장합니다.

자주 묻는 질문｜Acona

라이선스 키 메일이 오지 않거나 분실한 경우

Acona 를 사용하시는 Mac 이 수중에 있는 경우에는, Acona 의 「Acona」메뉴 ＞ 「라이선스 관리…」를 열어 주십시오. 「보유하신 라이선스 키」로 화면에 표시됩니다. 메일을 찾으실 필요가 없습니다.

구매하실 때 사용하신 이메일 주소를 적어 주세요. 키 메일을 다시 보내 드립니다. 보내는 곳은 구매 시의 주소뿐이며, 당사에서 바꿀 수 없습니다.

구매 시 이메일 주소를 더 이상 사용하실 수 없는 경우에는 이 페이지의 문의 양식으로, 키 메일 또는 구매 완료 화면의 URL에 포함된 cs_ 로 시작하는 문자열을 알려 주시고 문의해 주십시오 (알고 계신 경우에는 결제 사업자의 기록에 있는 pi_ 로 시작하는 문자열도 괜찮습니다). 본인으로 확인되면 기존 키를 정지하고, 새 키를 새 이메일 주소로 무상으로 보내 드립니다. 이 문자열도 없고 Acona 를 사용하시는 Mac 도 수중에 없는 경우에는, 본인을 확인할 방법이 없어 도와드릴 수 없습니다.당사가 신용카드 번호(마지막 네 자리를 포함합니다)나 신분증을 보내 달라고 요청하는 일은 없습니다. 그러한 요청을 하는 연락은 당사가 보낸 것이 아닙니다.

3대째 Mac에서 사용하실 때・Mac을 새로 구입하셨을 때(등록 해제)

하나의 라이선스 키로 동시에 2대까지 사용하실 수 있습니다. 3대째에서 사용하실 때는 어느 한 대에서 "이 기기에서 사용 중지"를 눌러 주세요. 이 버튼은 Acona의 "Acona" 메뉴 ＞ "라이선스 관리…" 화면에 있습니다.

이전 Mac이 없으시면(고장・매각・분실 등) 이 페이지의 문의 양식으로 신청해 주세요. 라이선스 키를 함께 적어 주시면 당사에서 등록을 해제해 드립니다.

Acona는 인터넷에 연결되어 있지 않아도 사용할 수 있나요?

유료 기능을 이용하시려면 라이선스 확인을 위해 7일에 한 번은 인터넷에 접속하셔야 합니다. 확인이 불가능한 상태가 7일간 계속된 경우, 합성할 수 있는 범위는 앞 8마디까지입니다(작성하신 데이터는 열어 편집하고 내보내실 수 있습니다). 박자나 템포에 따라서는 4분음표 64박 또는 60초까지가 됩니다. 통신이 복구되면 자동으로 원래대로 돌아갑니다.

Acona는 NEUTRINO와 다른 것인가요?

네, 다릅니다. NEUTRINO는 가창을 합성하는 엔진이고, Acona는 그 엔진에 넘길 악보를 만드는 에디터입니다. Acona만으로는 노래를 만들 수 없고, NEUTRINO는 Acona 없이도 동작합니다. Acona는 NEUTRINO를 쓸 때 악보 작성과 조정을 편하게 하기 위한 도구입니다.

NEUTRINO를 쓰려면 Acona가 꼭 필요한가요?

필요하지 않습니다. NEUTRINO는 동봉된 절차만으로도 동작합니다. 다만 가사를 하나씩 입력하거나 음정 곡선을 텍스트로 조정하는 작업이 생깁니다. Acona는 그 부분을 화면에서 한 번에 처리할 수 있게 해 줍니다. 곡 수가 늘어날수록 차이가 커집니다.

Acona로 만든 노래를 상업적으로 사용할 수 있나요?

가창 자체의 이용 조건은 Acona가 아니라 NEUTRINO와 사용하시는 음원 라이브러리의 약관으로 정해집니다. Acona는 악보를 편집하는 도구일 뿐이므로, 결과물에 대해 당사가 제한을 두지 않습니다. 공개하거나 판매하시기 전에 반드시 NEUTRINO 및 음원 측 약관을 확인해 주세요.

Acona는 Windows에서도 사용할 수 있나요?

현재는 macOS 전용이며, Windows 버전 계획은 지금으로서는 없습니다. 변경되면 이 사이트에서 알려 드리겠습니다.

자주 묻는 질문｜공통

인터넷에 연결되어 있지 않아도 사용할 수 있나요?

Jarvity는 오프라인에서도 플레이할 수 있습니다. 다만 광고 로드에는 통신이 필요합니다. Acona는 편집과 합성이 모두 사용자의 Mac에서 이루어지므로 작업 자체에는 통신이 필요하지 않습니다. 다만 유료 기능을 이용하실 때에는 시작 시 라이선스 확인을 실시합니다. 확인이 불가능한 상태가 7일간 계속된 경우, 노래 합성은 처음 8마디까지로 제한됩니다. 박자나 템포에 따라서는 4분음표 64박 또는 60초까지가 됩니다. 작성하신 데이터를 여는 것, 편집하는 것, 그리고 내보내기는 계속해서 제한 없이 하실 수 있습니다. 이후 확인이 완료된 시점에 즉시 원래의 이용 범위로 돌아갑니다. 당사가 라이선스 확인을 위한 서버의 운영을 종료하는 경우, 종료 15일 전까지 본 웹사이트와 본 소프트웨어 화면에서 공지합니다. 공지 기간 중에 확인을 위해 접속한 단말기에는 1회 구매로 구입하신 버전은 기한을 정하지 않고, 1년 라이선스로 이용 중이신 경우에는 계약 기간의 만료일까지 이용하실 수 있는 허가를 자동으로 부여합니다. 또한 유효한 라이선스를 보유하신 고객님의 등록된 이메일 주소로 같은 내용의 해제 코드를 보내 드립니다. 해제 코드는 종료 전에 라이선스 확인을 한 번 이상 마친 Mac에서 사용하실 수 있습니다(Acona 이용약관 제3조 제3항). 공지 및 조치가 이루어지지 않은 채 확인이 불가능한 상태가 계속되는 경우에는 노래 합성이 계속 처음 8마디까지로 제한됩니다(Acona 이용약관 제3조 제4항). 박자나 템포에 따라서는 4분음표 64박 또는 60초까지가 됩니다.