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Jarvity｜Solicitud de eliminación
Escríbanos desde la página de soporte e incluya el “Código de clasificación” (no el Número de jugador, que empieza por B-) que aparece en los Ajustes de la App. Eliminaremos los registros que correspondan a ese código, incluidos su nombre y los registros de denuncias. Si solo quiere quitar su nombre, use “Quitar el nombre” en la pantalla “Nombre en la clasificación”. No obstante, si un dispositivo ha sido suspendido de las clasificaciones (incluido el caso de que su cuenta esté congelada), la suspensión continuará después de eliminar sus registros (incluso cuando se eliminen al superar el plazo de conservación). Solo para ese fin, conservamos un valor generado a partir del dispositivo que no se puede revertir, junto con un registro de la suspensión, hasta que se levante la suspensión y, en todo caso, no más allá del tiempo en que ofrezcamos las clasificaciones.
No se aceptan mensajes de venta ni de promoción. No respondemos a consultas comerciales enviadas por el formulario, por correo electrónico, por teléfono ni por fax.
Normalmente respondemos en 2 o 3 días hábiles. Para informar un error, decirnos el modelo de su dispositivo, la versión de iOS, la versión de la app y los pasos que provocan el problema nos ayuda a corregirlo más rápido.
No se aceptan mensajes de venta ni de promoción. No respondemos a consultas comerciales enviadas por el formulario, por correo electrónico, por teléfono ni por fax.
El correo publicitario no solicitado está prohibido por la regla de consentimiento previo (opt-in) de Japón.
Por correo electrónico
Si el formulario no le funciona, muestre nuestra dirección con el botón de abajo. No se aceptan mensajes de venta ni de promoción.
No hemos consentido recibir correo publicitario. Conforme a la Ley japonesa sobre la Regulación de la Transmisión de Correo Electrónico Especificado (regla de opt-in), está prohibido enviar correo publicitario sin consentimiento previo. Facilitamos información sobre correo publicitario recibido sin nuestro consentimiento al Anti-Spam Consultation Center de la Japan Data Communications Association. Según dicho centro, la información recibida se utiliza, entre otros fines, para las medidas de las autoridades japonesas contra los remitentes que infringen la Ley.
Preguntas frecuentes｜Jarvity
¿Mis datos pasan a un dispositivo nuevo?
Sí. Mientras haya iniciado sesión con el mismo Apple ID, los puntajes, los ajustes, las colocaciones y las compras se transfieren automáticamente por iCloud. Si las compras no aparecen, pruebe “Restaurar compras” en los Ajustes.
Compré la app y sigo viendo anuncios
Pruebe “Restaurar compras” en los Ajustes. Si eso no ayuda, escríbanos indicando el Apple ID usado y la fecha de la compra.
Los anuncios no cargan
Revise su conexión. Los anuncios no pueden cargarse sin conexión, por lo que los artículos con recompensa no están disponibles en ese estado.
¿Cómo cambio la personalización de los anuncios?
Ajustes → Privacidad y seguridad → Seguimiento. En el EEE y el Reino Unido también puede cambiarlo desde “Opciones de privacidad” dentro de la app.
No hay sonido
Revise el interruptor de silencio, el volumen y el botón de silencio en la parte superior izquierda de la app. La música y los efectos de sonido tienen controles de volumen separados en los Ajustes.
¿Cómo elimino mis datos?
Al eliminar la app se borran los datos del dispositivo. No obstante, el identificador y la clave de las clasificaciones, así como cualquier registro de restricción o suspensión de su participación en ellas, se guardan en el Llavero de iCloud y en iCloud para que se trasladen a los dispositivos que usen el mismo Apple ID, y se conservan aunque elimine la App. Los datos de iCloud pueden gestionarse en Ajustes → Apple ID → iCloud.
¿Es seguro que lo jueguen los niños?
Jarvity no contiene contenido violento y no presiona para comprar. Sin embargo, sí muestra anuncios, por lo que para los más pequeños recomendamos usar Tiempo de uso en el dispositivo para restringir las compras dentro de la app y la navegación web.
Preguntas frecuentes｜General
¿Las apps funcionan sin conexión a internet?
Jarvity se juega sin problemas sin conexión; solo la carga de anuncios necesita conexión.
Acona (macOS)
Las preguntas frecuentes de Acona, incluidas las relativas a la clave de licencia, están en la página de soporte en inglés.